近日，有消費(fèi)者反應(yīng)，ofo已經(jīng)無(wú)法在App內(nèi)退押金，“退押金”按鈕成灰色，無(wú)法點(diǎn)擊；余額也無(wú)法在線退款；客服電話無(wú)法接通。

目前在ofo的App內(nèi)，最下方的“退押金”按鈕還存在，不過(guò)成了灰色，無(wú)法點(diǎn)擊。

在接受央視記者采訪時(shí)，ofo負(fù)責(zé)人表示：“我們現(xiàn)在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15個(gè)工作日，如果說(shuō)有退款異常的情況，大家可以撥打我們的人工客服電話?，F(xiàn)階段可能有時(shí)候會(huì)比較繁忙，撥打的人會(huì)比較多一點(diǎn)，所以說(shuō)可能需要大家多打幾次?！?/p>

盡管ofo官方表示目前一切都處于正常的狀態(tài)，實(shí)際上用戶對(duì)官方的說(shuō)法很不認(rèn)可。“在線、電話都退不了押金，這哪里正常了？”，許多用戶表示ofo官方說(shuō)的是15天退押金，結(jié)果到現(xiàn)在都沒(méi)有收到退款。

對(duì)于退押金”按鈕成灰色，無(wú)法點(diǎn)擊一事，ofo也正式做出了回應(yīng)。ofo表示，退押金按鈕灰色是正常狀態(tài)，是正常的挽留用戶設(shè)置，不存在不能點(diǎn)擊的情況，在未向ofo求證的情況下，草率地將個(gè)別由網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌膯?wèn)題夸大為無(wú)法在線退押金，是極其不負(fù)責(zé)任的標(biāo)題黨行為。

此外，新用戶登陸ofo客戶端頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)交納押金處新增了“ 95 元充余額免押”的選項(xiàng)。規(guī)則顯示：用戶充值 95 元后即可享受免押金騎行，當(dāng)充值余額即將為 0 元時(shí)，如用戶及時(shí)完成再次充值，即可持續(xù)享受免押騎行;如未及時(shí)充值，充值余額為 0 或?yàn)樨?fù)值后，則免押權(quán)益終止，用戶需交納押金用車。

有用戶認(rèn)為，這種模式其實(shí)就是變相地讓用戶將押金充值成余額永久免押騎行，充值后的押金不可退。對(duì)此，專家建議稱消費(fèi)者可以通過(guò)行政和司法兩種途徑來(lái)維權(quán)。