12 月 28 日晚，“中國鐵路”官方微博發(fā)布消息回應疑似 12306 售票網(wǎng)站用戶信息泄露情況：“網(wǎng)傳信息不實，鐵路 12306 網(wǎng)站未發(fā)生用戶信息泄露。"

此前，有網(wǎng)民向澎湃新聞(www.thepaper.cn)反映，自己的 12306 賬號突然出現(xiàn) 7 個從未謀面的陌生聯(lián)系人，而且由于 12306 系統(tǒng)規(guī)定，常用聯(lián)系人的身份信息狀態(tài)標注為“已通過”、“請報驗”、“預通過”的，在 180 天內(nèi)不能刪除，導致原本并不充裕的常用聯(lián)系人名單更加捉襟見肘 ，或影響接下來很長一段時間正常在 12306 網(wǎng)站中購票。

個人旅客的 12306 賬號為何突然出現(xiàn)陌生人信息?

該網(wǎng)民告訴澎湃新聞記者，此前在春運搶票開始后使用了搶票軟件，使用后就多出了陌生人的聯(lián)系方式的情況。

澎湃新聞記者撥打 12306 官方客服電話。客服提示，“www.12306.cn 是中國鐵路客戶服務中心唯一網(wǎng)站，從未授權其他網(wǎng)站辦理客票業(yè)務。”

12306 方面表示，出現(xiàn)這種情況是第三方網(wǎng)站盜用了旅客 12306 賬號個人信息的結(jié)果。出現(xiàn)上述情況后旅客需持本人身份證到火車站售票大廳辦理賬號注銷業(yè)務，注銷后重新申請一個新的賬號即可。

12306 官方還提示旅客，購買春運期間或其他時段火車票一定要到 12306 網(wǎng)站及 APP 中購買，謹慎使用搶票軟件，防止個人信息泄露。

自 2012 年起火車票實名制后，原本散布于火車站周圍的“黃牛”得到有效遏制，隨即眾多網(wǎng)絡科技公司推出了搶票軟件。但由于 12306 官方未授權第三方網(wǎng)站，五花八門的搶票軟件一直游走于尋找 12306 網(wǎng)站漏洞和不停刷新余票的地帶。

澎湃新聞注意到，目前眾多旅行網(wǎng)站推出的搶票軟件都需要用戶輸入 12306 賬號密碼，登錄后才能搶票。此外，這些軟件還推出了分享功能，在設置相關搶票信息后可以分享至社交媒體中，實現(xiàn)所謂的“購票加速”功能。

就在 12 月 27 日，中國鐵路總公司推出的“候補購票”功能已經(jīng)上線。這項被稱為“官方搶票軟件”的系統(tǒng)或?qū)⒔o購票旅客帶來不一樣的體驗。

此前，中國鐵道科學研究院電子所副總工程師兼 12306 技術部主任單杏花在接受澎湃新聞在內(nèi)的媒體采訪時表示，“候補購票”功能上線后，旅客遇到車票售完的情況，可先在 12306 平臺登記購票信息支付預購票資金，之后如有退票、余票，12306 系統(tǒng)將會根據(jù)先后順序為這部分旅客自動購票。

為應對 2019 年春運，中國鐵路總公司還公布了相關購票途徑：旅客依舊可以通過多種途徑購買火車票：撥打電話 95105105 訂票(外地訂票需加撥出發(fā)地區(qū)號)、登錄 12306 網(wǎng)站購票(www.12306.cn)、手機 12306 客戶端購票、火車站窗口購票、火車票代售點購票及火車站自動售票機購票。