當(dāng)你打開(kāi)家門的瞬間，家里的燈同時(shí)亮起，書(shū)桌上的音響也自動(dòng)播放起你所喜歡的音樂(lè)——得益于人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，這樣令人舒心的智能化場(chǎng)景正出現(xiàn)在越來(lái)越多用戶的家中。在萬(wàn)億規(guī)模的智能家居領(lǐng)域，智能門鎖作為入口級(jí)剛需產(chǎn)品，近年來(lái)迅速步入爆發(fā)期，品牌多達(dá)2000余個(gè)。快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)固然令人欣喜，但不可忽視的是，“千鎖大戰(zhàn)”也帶來(lái)了品質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)狀，嚴(yán)重影響到用戶的使用體驗(yàn)。

蘇寧易購(gòu)作為中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)之一，擁有中國(guó)3C領(lǐng)域最大的線下門店網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于快速發(fā)展的智能門鎖領(lǐng)域也非常關(guān)注，并致力于推動(dòng)智能鎖行業(yè)的健康發(fā)展。在2017年818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧聯(lián)合鹿客、三星等知名品牌成立了智能門鎖推廣聯(lián)盟，推出“三免兩保”的行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，解決用戶的后顧之憂。而在今年818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)前夕，蘇寧再度攜手行業(yè)當(dāng)紅品牌鹿客進(jìn)行全渠道深度合作，在體驗(yàn)和服務(wù)環(huán)節(jié)全面升級(jí)，將最好的智能鎖產(chǎn)品帶給廣大用戶。

818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)是蘇寧易購(gòu)年度最大的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，在這樣重要的促銷活動(dòng)里，選擇的合作伙伴都是行業(yè)領(lǐng)先者。鹿客之所以和蘇寧達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，是由于之前出色的市場(chǎng)表現(xiàn)贏得了后者的高度認(rèn)可。進(jìn)入家用智能鎖市場(chǎng)不過(guò)一年多時(shí)間，鹿客就在剛剛過(guò)去的618年中購(gòu)物節(jié)促中，一路PK掉三星、耶魯?shù)葒?guó)際大品牌，以超過(guò)8000萬(wàn)元的銷售額拿下全網(wǎng)多平臺(tái)銷售冠軍，奠定了行業(yè)領(lǐng)先品牌的地位。

鹿客從誕生之初就一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新，從Touch開(kāi)始率先采用了將指紋識(shí)別模塊融入門把手的“隱形指紋”設(shè)計(jì)，讓一步開(kāi)門這種便捷的交互方式成為現(xiàn)實(shí);鹿客智能鎖Classic可與米家其他產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，滿足了喜歡嘗試科技新品的年輕人群需求;性價(jià)比款鹿客T1 pro新增“門未關(guān)好立即報(bào)警”功能和“藍(lán)牙鑰匙”解鎖方式，品質(zhì)和功能全新升級(jí)。從一千、兩千到三千，鹿客具備了完整的產(chǎn)品線布局，可以滿足不同用戶群的不同需求。

創(chuàng)新的產(chǎn)品和技術(shù)是鹿客贏得用戶的法寶，也是蘇寧看中鹿客的重要原因。鹿客之前與蘇寧一直保持著密切合作。據(jù)悉，鹿客已入駐蘇寧易購(gòu)旗下1000多家連鎖門店，到今年底合作門店數(shù)量將擴(kuò)展到近4000家。此次蘇寧818期間，鹿客更是帶來(lái)多重鉅惠，不僅全系產(chǎn)品價(jià)格直降，還推出1元試用3299元的鹿客智能鎖Touch的驚喜活動(dòng)，讓消費(fèi)者先體驗(yàn)后購(gòu)買，免除后顧之憂。

從產(chǎn)品屬性上來(lái)看，智能門鎖產(chǎn)品事關(guān)居家安全，同時(shí)非常依賴線下服務(wù)，需要安裝、調(diào)試、操作演示、故障維修處理等全生命周期的售后服務(wù)支持。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在接下來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)將成為智能鎖領(lǐng)域爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。而蘇寧易購(gòu)數(shù)千家線下門店資源，使得其在智能門鎖的銷售中具有了天然的優(yōu)勢(shì)。此次與鹿客的深度戰(zhàn)略合作，可謂是品質(zhì)與渠道的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為智能鎖行業(yè)的健康發(fā)展注入了動(dòng)能。

眾所周知，在傳統(tǒng)門鎖零售店一般由店員向顧客推薦介紹產(chǎn)品，受店員講解水平參差不齊的影響，顧客無(wú)法對(duì)產(chǎn)品有深入了解甚至?xí)档唾?gòu)買意愿。而如果選擇純線上消費(fèi)，用戶僅能根據(jù)購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品的描述來(lái)決定是否購(gòu)買智能門鎖，不能切身體驗(yàn)到產(chǎn)品的各項(xiàng)性能。鹿客在了解到這一行業(yè)“痛點(diǎn)”后，陸續(xù)通過(guò)與蘇寧、紅星美凱龍、沃爾瑪山姆會(huì)員店等零售行業(yè)巨頭的跨界合作，建立起了“線上推廣銷售+線下產(chǎn)品體驗(yàn)”的創(chuàng)新零售模式，正好解決了這一問(wèn)題，為消費(fèi)者帶來(lái)了極佳的消費(fèi)體驗(yàn)。

此外，在售后安裝服務(wù)上，用戶也可以享受蘇寧和鹿客的雙重保障。鹿客的跟單系統(tǒng)可以從銷售、物流、交付到售后，跟蹤每一把門鎖的全生命周期，并且為用戶提供全年無(wú)休的7×24小時(shí)客服響應(yīng)，以及售后安裝師傅在3小時(shí)之內(nèi)上門等售后服務(wù)。

憑借蘇寧易購(gòu)獨(dú)有的O2O渠道推廣優(yōu)勢(shì)，再加上鹿客的產(chǎn)品保證和完善服務(wù)，必將會(huì)讓蘇寧818成為一次智能門鎖產(chǎn)品集中爆發(fā)的契機(jī)。